« Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient demandé des chevaux plus rapides. » Cette formule apocryphe, attribuée à Henry Ford (1863-1947) aux premiers temps de l’automobile.
La formule illustre le débat entre l'innovation de rupture (imaginée par un visionnaire) et l'écoute du client (basée sur l'amélioration continue)
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